О расчёте результата для оконного сайта в Саратове: путь от клика до подписанного договора
В этой статье
Между посетителем поисковой выдачи и деньгами в кассе оконной компании стоит длинная цепочка шагов, и на каждом теряется часть людей. Пока эта цепочка не разложена по числам, любой разговор о пользе продвижения упирается в ощущения. Разложим её.
Калькулятор как измерительный прибор
Расчёт стоимости на сайте нужен не только клиенту. Он показывает, сколько человек начали считать окно, сколько дошли до результата и сколько бросили на конкретном шаге. Если восемь из десяти уходят на выборе фурнитуры, проблема не в трафике, а в форме. Микроконверсии калькулятора дают статистику раньше, чем накопится статистика по договорам, и позволяют править сайт не вслепую.
Отказ по цене, который никто не фиксирует
Демпинговые объявления приучили аудиторию к нереальным суммам, и часть обращений отваливается ровно в тот момент, когда менеджер называет реальную стоимость. Это отдельная причина потери, и её надо помечать в учётной системе наравне с «не дозвонились» и «выбрал другого». Без такой пометки компания годами винит в отказах поисковый трафик, хотя дело в подаче цены на посадочной странице: сумма без размера и комплектации не работает и вдобавок противоречит требованиям к рекламе.
Время первого ответа в минутах
Заявка на замер уходит сразу в несколько фирм. Побеждает тот, кто перезвонил раньше. Поэтому в отчёте у нас стоит не только количество обращений, но и медиана времени до первого контакта, отдельно в рабочие часы и вечером. Вечерний провал виден сразу и закрывается дежурным или автоответом с фиксацией времени звонка. Опоздание на полчаса стоит компании больше, чем разница в паре позиций выдачи, и в отличие от позиций правится за один день внутренним регламентом.
Старый фонд: спрос, который надо мерить по кварталам
Значительная часть города – дома первых массовых серий, где меняют окна поштучно, и частный сектор на склонах, где заказывают сразу весь дом. Запросы у этих групп разные, и их полезно вести раздельно:
- замена в квартире – короткий чек, быстрое решение, высокая конкуренция;
- остекление балкона и лоджии – средний чек выше, цикл длиннее;
- окна в частный дом и на дачу – крупная смета, обсуждение неделями;
- ремонт и регулировка – ровный спрос круглый год и мгновенные сделки.
Годовое сравнение вместо помесячного
Оконная сезонность настолько сильная, что помесячные графики бесполезны: летом растёт всё, зимой падает всё. Мы сопоставляем месяц с тем же месяцем прошлого года и отдельно смотрим долю в общем спросе. Только годовой срез отделяет работу подрядчика от погоды за окном.
Что показывает поиск, а что учётная система
Позиции и видимость отвечают на вопрос, видят ли компанию. Заявки отвечают, обращаются ли. Договоры отвечают, зарабатывает ли она. Три источника данных, и сводить их надо в одну таблицу, иначе каждый отдел будет прав по-своему. Мы просим выгрузку по сделкам хотя бы раз в квартал – это превращает отчёт из набора графиков в расчёт окупаемости. Достаточно четырёх колонок: дата обращения, источник, состоялся ли выезд, сумма договора. Ничего сверх этого для расчёта не нужно, а без этого не поможет ни одна система аналитики.
Показатели, по которым видно движение
- стоимость состоявшегося замера по каждому источнику;
- доля обращений, дошедших до выезда бригады;
- конверсия калькулятора в оставленный контакт;
- видимость по кластерам работ и по запросам с названием профиля;
- количество отказов с причиной, а не общей строкой.
Когда сайт готов, добавить контекстную рекламу имеет смысл на пиковые месяцы – там числа набираются быстрее. Хотите посчитать свою воронку? Наберите +7 (901) 417-22-12, разберём её по шагам и покажем, какой из них съедает больше всего заявок.
